Combien de temps prend la préparation ?
Pour les produits en stock (prêt à expédier) l'expédition s'effectue en 2 jours ouvrables. Pour les produits artisanaux sur commande (fait à la main) le temps de préparation varie selon la complexité du travail requis, par exemple : Les petits tapis (2 mètres ou moins) sont généralement tissés en 3 semaines. Les grands tapis (3 mètres et plus) sont tissés en minimum 4 semaines. Généralement, le délai de préparation précis est mentionnée dans la description de chaque produit.
Combien de temps prend la livraison ?
Une fois votre produit est prêt, nous l'expédions aussi vite que possible, généralement sous 2 jours ouvrées.
La durée de livraison dépend de votre pays + l'option de livraison :
Les pays de l'union Européenne : entre 7 à 10 jours pour la livraison économique. 2 jours en express (DHL ou Chronopost Express)
Usa & Canada : 3 à 4 jours en express. Après l'expédition de votre tapis, nous vous enverrons un code de suivi.
Le reste du monde : 3 à 5 jours avec DHL ou Chronopost Express.
Peut on combiner plusieurs bons de réduction dans une seule commande ?
Vous ne pouvez utiliser qu'un seul bon d'achat à la fois. Par contre vous pouvez utiliser un bon d'achat pour commander un produit déjà en promotion.
Est-ce que vous travaillez avec des architectes et des stylistes ?
Oui tout a fait, nous travaillons avec les professionnels. Si vous souhaitez élaborer un design exclusif ou passer une commande en gros, nous seront heureux pour commencer une nouvelle collaboration.
Mon produit a un défaut, que dois je faire ?
La qualité de nos produits artisanaux est cruciale pour tout nos artisans chez HouseOfMoroccanRugs.com. nous effectuons un contrôle strict avant l'expédition. Toutefois, les erreurs font partie de l'être humain. Dans ce cas, vous pouvez nous renvoyer le produit pour un remboursement ou un remplacement. Vous pouvez également nous photographier le problème pour trouver une solution.
Je n'ai pas reçu le mail de confirmation de commande, malgré que la commande est validée.
Une fois la commande est validée, vous recevez dans quelques instants un mail de confirmation de commande. Si vous ne voyez pas l'email de confirmation dans votre boite de réception, veuillez d'abord vérifier le dossier spam, si toujours pas de confirmation malgré que la commande est validée, merci de nous contacter pour qu'on vous envoi un nouveau mail.
Avez vous un Showroom ?
Non, nous n'avons pas de showroom et nous sommes convaincues que c'est la meilleur méthode qui garantir un prix juste et produit artisanal d'excellente qualité pour les clients, tout en aidant les artisans à maintenir un flux de production stable. De cette façon, nous éliminons les intermédiaires et les charges qui gonflent le prix final.
Combien coutent les frais des ports ?
La livraison économique est offerte (livraison sous 7 à 10 jours) vers la plupart des pays de l'union Europeen (zone EU) & la royaume uni (UK).
La livraison Express dépend du poids du colis et est calculée selon la destination de livraison.
Proposez vous des chèques cadeaux ?
Oui bien sur ! Offrir un cadeau fait main avec amour est une bonne idée, mais le mieux c'est de donner le choix à nos biens aimés pour sélectionner ce qu'ils préfèrent.
Peut on changer l'adresse de livraison ?
Oui, vous pouvez changer l'adresse de livraison. Merci de nous envoyer un mail à help@houseofmoroccanrugs.com en indiquant la nouvelle adresse avec le numéro de votre commande.
Je ne suis pas satisfait de mon produit, quelle est votre politique de retour ?
Nous voulons que nos clients ne gardent les produits commandés que s’ils sont 100 % satisfait. Si, toutefois pour n’importe quelle raison, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous contacter pour arranger un retour dans les 14 jours suivants la réception de votre commande pour un remboursement total de votre commande (hors frais de ports), sans questions.
Que faire si je suis absent le moment de livraison ?
Vous pouvez simplement contacter le service de livraison pour fixer un RDV. Ou bien préciser si vous voulez laisser le colis chez vos voisins, ou en point de retrait.
Quels sont les moyens de paiements disponibles chez vous ?
Nous acceptons les moyens de paiements les plus utilisés : cartes de crédits (Visa, MasterCard, Discover et American Express), transfert bancaire, virement bancaire, Sofort Banking et les virements SEPA.
Vous livrez partout dans le monde ?
Actuellement nous expédions vers les destinations suivantes : Etats Unis, Royaume Unis, Canada, Espagne, Belgique, Monaco, l'Italie, l'Allemand, Portugal, Scotland, Wales, United Arab Emirates, La suisse, Suède, L'Irlande, Luxembourg, Holland, Norvège, Finlande, Danemark, Belgique, L'Autriche.
Si votre pays ne figure pas dans cette liste, n'hésitez pas à nous contacter pour l'ajouter comme nouvelle destination.