Dans combien de temps mon tapis est tissé : 

Contrairement a la production d'usine, l'artisanat a besoin de beaucoup de soin et de prudence pour garantir une résultat 100% satisfaisante. Généralement un tapis prends entre 4 à 8 semaines de tissage. 

Combien prend la livraison

Les tapis sont livrés en 48 à 72h apres la durée du tissage. 

Peut on changer l'adresse de livraison

Oui tout a fait, il suffit d'adresser votre demande au service client avant la date prevue de l'expedition. 

Je ne suis pas satisfait de mon tapis. Que dois-je faire

C'est simple : nous voulons que vous ne gardiez un tapis que s'il vous plaît. Si pour une raison ou une autre, votre tapis ne vous satisfait pas, veuillez le renvoyer sous 14 jours. On ne vous posera pas de questions. Les tapis personnalisés et les tapis en déstockage ne peuvent être retournés que dans les cas de problèmes liés à la qualité.

Que se passe-t-il si je ne suis pas là pour réceptionner la livraison ?

Pas d'inquiétude, nous avons une solution. Si vous êtes absent au moment de la livraison, vous serez contacté pour planifier une nouvelle livraison.

où livrez-vous ?

Nous expédions partout dans le monde. Aucunes limites !

Vendez-vous en gros ?

Oui, Sukhi fait de la vente en gros. Contactez notre équipe commerciale pour en savoir plus !

Dois-je mettre un sous-tapis sous mon tapis ?

Un sous-tapis n’endommagera pas votre tapis, et il vous apportera plusieurs avantages. Les sous-tapis sont idéalement recommandés pour les lieux où l’on circule beaucoup. Ils peuvent aider votre tapis à rester en place. Ils réduisent les risques de tassement du tapis et de glissade. Ils peuvent fournir un confort d’ammorissement supplémentaire. Cela étant, l’usage des tapis HOMR n’exige pas forcément l’utilisation d’un sous-tapis.

Pouvez-vous m’expliquer pourquoi je vois des imperfections et des différences de dimensions sur mon tapis ?

Tous les tapis HOMR sont faits à la main. Nous ne confions leur fabrication qu’à des artisans compétents et très expérimentés. Les tapis faits main demandent un travail intensif. Cela veut dire qu’un tapis sera souvent travaillé par plus d’un artisan. Ce processus peut être à l’origine de différences mineures. Les tapis faits main peuvent avoir de petites variations de taille allant jusqu’à 3%. Ceci est dû aux techniques différentes utilisées par différents artisans. Dans la mesure où tous nos tapis sont faits à la main, chacun d’eux est unique.

Ayez également à l’esprit le processus de tonte de la laine. La tonte est effectuée à la main. Il en résulte inévitablement des irrégularités mineures. Cela ne veut dire en aucun cas que le tapis a des défauts. Voyez-le comme le côté qui rend votre tapis HOMR unique. Vous ne trouverez pas deux tapis HOMR qui seront exactement pareils. Et nous ne voudrions pour rien au monde qu’il en soit autrement.

Il semble y avoir un défaut dans mon tapis. Que dois-je faire ?

La qualité est très importante pour tout le monde chez HOMR. Tous nos produits sont soigneusement contrôlés, mais des erreurs peuvent tout de même arriver. Si vous recevez un tapis avec une erreur, veuillez nous envoyer une photo du problème pour que nous puissions déterminer au mieux comment régler la situation. Nous trouverons une solution.


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